PMP-质量成本：一致性成本和非一致性成本对比

质量成本：

质量成本（cost of quality）包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评估产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。

一致性成本：

一致性成本（cost of conformance），该成本是预防性的，在缺陷发生之前付出的，用于质量与要求或规范一致而付出的成本。

非一致性成本：

非一致性成本（cost of non-conformance），是由于质量与要求或者规范不一致而造成的成本。

一致性成本和非一致性成本对比：

举例：

1、为了确保满足质量标准，项目经理聘请外部资源来检查可交付成果的质量。这种检查的成本可以分为哪些成本类别？

• A：预防成本
• B：评估成本
• C：外部成本
• D：失败成本

答案：B。检查属于评估成本

2、下面是非一致成本的例子，除了：

• A：返工
• B：培训
• C：报废
• D：保修

答案：B。解析：培训是为了提高团队成员的能力或统一对项目的质量的认识，是为了预防缺陷的产生，是一致性成本。